Test des matelas suisses 2021/22: happy remporte la 1ère place rapport qualité-prix

Plus de 150 000 consommateurs ont exprimé leur opinion sur environ 800 marques dans 60 segments de produits. L’objectif: obtenir un classement national dans les domaines de la qualité, du rapport qualité-prix et de la satisfaction des clients. Le segment de produits «matelas» a notamment fait l’objet d’un sondage spécifique et un comparatif de produits a été effectué entre tous les fournisseurs de matelas suisses existants. Les résultats de l’étude donnent aux consommateurs un bon aperçu des avantages et des inconvénients des marques et des fournisseurs de matelas en Suisse sur le marché dynamique du matelas suisse.

Une enquête en ligne intersectorielle a été réalisée dans toute la Suisse.

Échantillon
Un total de plus de 150 000 avis de clients a été recueilli, parmi des répondants âgés de 18 à 74 ans (50,3 % d’hommes, 49,7 % de femmes). L’accent a été mis sur les trois aspects suivants:

• Qualité (dans notre cas, la qualité des matelas happy)
• Rapport qualité-prix: chez quel fournisseur de matelas en as-tu le plus pour ton argent?
• Satisfaction des clients: quel est le degré de satisfaction des clients des fournisseurs de matelas suisses?

Il n’est pas toujours facile de décrire ce que l’on ressent à l’égard d’une marque. Il était donc nécessaire de poser des questions faciles à comprendre afin de pénétrer au cœur de l’expérience client. Au niveau du test des marques et des matelas (Suisse), les trois questions suivantes ont permis de départager le vainqueur:

• Satisfaction des clients: en tant que client/consommateur, dans quelle mesure es-tu satisfait de la marque suivante dans le segment des matelas?
• Qualité: comment est-ce que tu évalues la qualité des produits de la marque suivante dans le segment des matelas?
• Rapport qualité-prix: comment est-ce que tu évalues la performance de la marque par rapport au prix demandé dans le segment des matelas?

Sur la base des trois questions susmentionnées, les matelas ont pu être notés sur une échelle de 1 à 10 (1 = désastreux, 10 = exceptionnel). A partir de là, on a pu calculer le score de satisfaction du client, le score de qualité et le score qualité-prix.

Tout d’abord, il s’agit ici d’une étude indépendante – comparable à un test sur des matelas effectué par «A Bon Entendeur» ou Kassensturz. Personne n’a été soudoyé ou invité à un dîner trois étoiles. L’Institut Suisse des Tests Qualité a mené l’étude de sa propre initiative, sans impliquer les entreprises visées par l’enquête.

Nous sommes d’autant plus heureux de constater que deux marques de notre société mère – Hilding Anders Switzerland AG – ont obtenu les meilleures notes dans toutes les catégories du segment «matelas». En ce qui concerne le rapport qualité-prix, les matelas happy sont les vainqueurs du test et notre grande sœur BICO obtient la troisième place. En ce qui concerne le test de la qualité des matelas, l’argent revient à happy et l’or à BICO. En termes de satisfaction des clients, BICO se hisse à la 1ère place et happy à la 4e place. Alors, qui propose les meilleurs matelas en Suisse? Voici un aperçu du top 15 dans chaque catégorie:

Bien dormir ne doit pas être un rêve. Toi aussi, tu peux t’installer confortablement sur le matelas du vainqueur du test et te réveiller avec un grand sourire sur le visage. C’est très simple: tu choisis le matelas qui te convient en ligne, tu le commandes et tu te le fait livrer gratuitement chez toi. Et n’oublie pas: tu ne joues pas en bourse, donc tu ne prends aucun risque. Pourquoi? Parce que tu peux tester ton nouveau matelas pendant 100 nuits. Et si tu n’es pas satisfait, tu peux le retourner gratuitement, sans conditions. En effet, le plus important, c’est que tu t’endormes vite, que tu passes une bonne nuit et que tu commences la journée en pleine forme. Et que la qualité et le rapport qualité-prix soient au rendez-vous. Bonne nuit!