Questions les plus fréquentes

Ton matelas sera livré là où tu le souhaites dans un délai de 5 jours ouvrables (dans toute la Suisse). Les délais de livraison sont également indiqués dans la boutique sous les produits respectifs. Nos partenaires de livraison sont DHL et DPD.

Dès que tu commandes quelque chose, un champ correspondant apparaît au moment du paiement. Tu peux alors saisir ton code de réduction.

Merci de vérifier les points suivants :
• Toutes les informations sont-elles correctes (nom, adresse, date de naissance) ?
• En cas de paiement sur facture, aucune adresse de livraison différente n’est possible.
• Vide le cache du navigateur et réessaie.
• Choisis un autre moyen de paiement (p. ex. TWINT au lieu de la carte de crédit).
• Carte de crédit : la limite de ta carte est-elle suffisante ?
• TWINT : l’application est-elle à jour et le paiement a-t-il été confirmé ?

Si le problème persiste, notre service clientèle se fera un plaisir de t’aider.

Le contrôle de solvabilité est effectué par nos partenaires externes. Nous n’avons malheureusement aucune influence sur leur décision.
Merci de contacter notre service clientèle afin que nous puissions, dans la mesure du possible, t’indiquer la raison du refus. Nous te recommandons également de choisir un autre moyen de paiement, car nous ne pouvons pas influencer l’issue du contrôle de solvabilité.

Carte de crédit: Tu peux payer par carte de crédit de manière pratique et sécurisée. Nous acceptons VISA et MasterCard. Les données de ta carte de crédit sont transmises par un système sécurisé de cryptage SSL.

PostFinance: Si tu as un compte PostFinance, tu peux payer soit avec ton compte e-finance, soit avec ta PostFinance Card. Voici comment payer avec la PostFinance Card: Connecte-toi avec ton numéro de carte et d’identification. Une fois que tu as défini la PostFinance Card comme valeur par défaut, la vérification n’est plus nécessaire pour des paiements ultérieurs. Voici comment payer avec e-finance: Après avoir sélectionné le mode de paiement, connecte-toi avec ton numéro e-finance et ton mot de passe. Le montant sera débité directement de ton compte PostFinance sans frais et nous t’enverrons une confirmation par e-mail.

TWINT: Tu dois être inscrit auprès de TWINT et avoir installé l’application mobile pour utiliser ce mode de paiement. Une fois que tu as passé ta commande, tu dois confirmer le paiement dans ton application mobile TWINT. Le montant sera débité directement de ton compte TWINT.

PayPal: Avec PayPal, tu paies simplement, rapidement et en toute sécurité. Après avoir sélectionné PayPal, tu es directement redirigé(e) vers PayPal, où tu te connectes à ton compte PayPal et confirmes le paiement. Tes données de paiement restent protégées à tout moment.

Apple Pay: Avec Apple Pay, tu peux payer facilement et sans contact, directement via ton appareil Apple. Le paiement s’effectue de manière sécurisée via Face ID, Touch ID ou le code de l’appareil, sans que les données de carte de crédit ne soient transmises.

Google Pay: Avec Google Pay, tu peux payer rapidement et sans contact via ton appareil Android ou ton navigateur. Le paiement est sécurisé et authentifié directement sur ton appareil (p. ex. empreinte digitale, Face Unlock ou code de l’appareil).

Paiement sur facture: Pour le traitement, nous travaillons avec notre partenaire Availabill. Une vérification de solvabilité positive est requise. La facture te sera envoyée après la livraison de la commande. Cela peut prendre quelques jours.
Veuillez noter : le paiement sur facture n’est possible que si l’adresse de facturation et l’adresse de livraison sont identiques.

Paiement en mensualités: Tu peux payer ta commande confortablement en plusieurs mensualités. Le paiement en mensualités est sélectionné directement lors du processus de commande. Pour le traitement, nous travaillons avec notre partenaire Heylight.

Si le montant de la facture est trop élevé pour toi, tu as la possibilité de diviser la facture en trois, six, neuf ou douze paiements partiels. Tu peux faire ce choix directement lors du processus de commande. Tu recevras alors une facture avec le montant total et plusieurs bulletins de versement, qui disposeront chacun du montant partiel.

L’expédition et le retour éventuel de tes produits sont gratuits. Nous prenons en charge l’ensemble des frais, rien ne t’est facturé.

Nous livrons ta commande dans toute la Suisse et au Liechtenstein.

La livraison se fait en un paquet:
43 cm de largeur/43 cm de profondeur/115 cm de hauteur
Poids d’un matelas happy:
entre 20 et 40 kg, selon les dimensions.
Tu trouveras toutes les informations ici sur la page des produits.

Pas de stress! Le matelas ne doit pas être déballé immédiatement. Tu peux sans aucun problème le conserver enroulé dans sa boîte pendant 1 à 2 mois. Mais pourquoi le stocker quand tu peux dormir dessus?

Si le matelas happy ne te satisfait pas, tu peux annoncer ton retour en ligne dans un délai de 100 jours. Nous t’enverrons alors une housse en plastique dans laquelle tu pourras emballer le matelas. Notre service de transport te contactera pour récupérer le matelas gratuitement et nous te rembourserons le prix d’achat.
Mais avant d’appeler, rappelle-toi: comme tout matelas, happy a une durée d’accoutumance de six semaines.

À compter de la date de livraison. Ensuite, le compte à rebours commence et tu peux sentir pendant 100 jours/nuits si le matelas te convient.

Bien sûr que non. Nous ne te demanderions jamais de dormir sur un emballage Tu peux jeter le film sans aucune inquiétude. Si tu décides de ne pas garder le matelas happy, nous t’enverrons une nouvelle housse en plastique.

sEn plus du matelas, tu peux aussi tester les oreillers happy (sauf les oreillers outlet) pendant 100 jours. Si tu n’es pas happy, tu peux faire un retour en remplissant le formulaire en ligne.
Et tu as un droit de révocation de 14 jours pour les matelas 2nd life, les oreillers 2nd life, les lits, les duvets, les surmatelas, les protèges-matelas, le linge de lit et les produits outlet.

Nous avons nos showrooms à Berne et à Schänis (SG) – ici, tu peux essayer nos produits autant que tu veux. Mais tu peux aussi te fier à ta position d’endormissement et à notre expertise.

Contre-question: dans quelle position préfères-tu t’endormir?
Sur le dos – Sur le côté – Sur le ventre

La réponse à cette question t’indique quel matelas il te faut, car il s’agit de ta position de sommeil. Cela semble simple, et ça l’est!

Nous prenons la protection des données très au sérieux. Si sérieusement que nous nous abstiendrons même de faire une blague débile à ce sujet. Les données personnelles sont seulement conservées aussi longtemps que nécessaire. Des informations détaillées sur l’utilisation prévue et la période de stockage sont disponibles ici.

happy favorise de manière optimale l’endormissement dans ta position naturelle de sommeil et soulage la colonne vertébrale. Cependant, chaque affection est individuelle. Notre conseil: utilise le droit de retour de 100 jours pour tester ton matelas et vois si tu te sens mieux. Nous nous réjouissons dans tous les cas de ton feed-back.

Aussi végane qu’un brin d’herbe. Nos matelas et oreillers ne contiennent aucun produit d’origine animale. Seuls les duvets sont composés de plumes et de duvet d’oie.

Nous sommes plus sympathiques et plus compétents que les centres d’appel étrangers – un cliché justifié d’un point de vue suisse ;-). As-tu déjà été en contact avec notre service à la clientèle? Nous sommes toujours de bonne humeur, cherchons à trouver une solution et répondons à vos tes demandes par e-mail dans un délai maximum d’un jour – que tu parles ou écrives en allemand, en français, en italien ou en anglais. Nous t’envoyons également une nouvelle housse gratuitement dans les 5 jours si tu fais une bêtise et que tu coupes accidentellement la housse lors du déballage. Tu peux également nous rendre visite et, si tu le souhaites, visiter notre site de production à Schänis. Et le plus cool: nous ne sommes pas seulement une société écran suisse, mais une entreprise suisse réelle qui a les pieds sur terre et qui te remboursera rapidement ton argent si les choses ne fonctionnent pas entre nous.