Häufig gestellte Fragen

Deine Schlafposition ist die Position, in der du am liebsten einschläfst: auf dem Rücken, auf der Seite oder auf dem Bauch.

happy unterstützt deinen Körper in deiner Schlafposition und entlastet die Wirbelsäule. Da Beschwerden individuell sind, empfehlen wir dir, die Matratze während der 100 Nächte Probeschlafen in Ruhe zu testen.

Ja. Jede happy Matratze wird in der Schweiz entwickelt und gefertigt. Die Hüllen werden in Schänis von Hand genäht, die Matratzenkerne entstehen in Wolfhausen. Erfahre mehr über Swiss Made bei happy.

Unsere Produkte enthalten keine tierischen Bestandteile. Nur unser Daunen-Duvet enthält Gänsefedern und -daunen und ist deshalb nicht vegan.

Über 900 Bewertungen und 4.8 von 5 Sternen zeigen: Viele Menschen schlafen bereits zufrieden auf happy.

In unseren Showrooms in Bern und Schänis (SG) kannst du unsere Produkte vor Ort probeliegen. Buche deinen Termin im Voraus, damit dich unser Beratungsteam optimal unterstützen kann.

Die früheren happy Modelle sind nicht mehr erhältlich. Für die meisten gibt es keinen direkten Nachfolger. Eine Ausnahme ist die happy 700: Die happy FOREVER ist ihre Weiterentwicklung. Ersatzteile für ältere Modelle sind teilweise noch erhältlich. Mehr zu den früheren Modellen, Ersatzteilen und passenden Alternativen

Ja. Mit unserem Entsorgungsservice holen wir bis zu zwei alte Matratzen bei dir ab und entsorgen sie fachgerecht. Den Abholtermin vereinbarst du individuell mit unserem Entsorgungspartner. Die Abholung findet unabhängig von der Lieferung deiner neuen Matratze statt.

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen schweizweit geliefert. Die aktuelle Lieferzeit findest du beim jeweiligen Produkt im Shop.

Lieferung und Rückversand sind für dich kostenlos.

Nein. Da unsere Versandprozesse automatisiert sind, kannst du keinen individuellen Liefertermin wählen. Deine Bestellung wird innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du von DPD oder DHL eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Falls du keine erhalten hast, hilft dir unser Kundendienst gerne weiter.

Wir liefern deine Matratze bis zur Bordsteinkante vor deiner Haustür. Eine Lieferung bis ins Schlafzimmer ist nicht möglich.

Deine Matratze ist grundsätzlich sofort schlafbereit. Wir empfehlen dir trotzdem, sie nach dem Auspacken ein paar Stunden ruhen zu lassen, bevor du darauf schläfst.

Die Matratze muss nicht sofort ausgepackt werden. Du kannst sie problemlos bis zu einem Monat in der Box gerollt lagern.

Wir liefern deine Bestellung in die gesamte Schweiz und nach Liechtenstein.

Sobald du etwas bestellst, erscheint im Warenkorb ein entsprechendes Feld. Dort kannst du deinen Rabattcode eingeben.

Am Tag deiner Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung meistens noch möglich. Danach können wir sie in der Regel nicht mehr anpassen. Melde dich deshalb so schnell wie möglich bei unserem Kundendienst.

Bitte prüfe folgende Punkte:

• Sind alle Angaben korrekt (Name, Adresse, Geburtsdatum)?
• Bei Zahlung auf Rechnung ist keine abweichende Lieferadresse möglich.
• Leere den Browser-Cache und versuche es erneut.
• Wähle eine andere Zahlungsmethode (z. B. TWINT statt Kreditkarte).
• Bei Kreditkarte: Ist dein Kartenlimit ausreichend?
• Bei TWINT: Ist die App aktuell und wurde die Zahlung bestätigt?

Besteht das Problem weiterhin, hilft dir unser Kundendienst gerne weiter.

Kreditkarte: Du kannst bei uns bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA und MasterCard. Deine Kreditkartendaten werden per sicherem SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.

PostFinance: Hast du ein PostFinance-Konto, kannst du entweder mit deinem E-Finance-Konto oder mit deiner PostFinance Card bezahlen. So bezahlst du mit der PostFinance Card: Melde dich mit deiner Karten- und ID-Nummer an. Sobald du die PostFinance Card als Standard festlegst, ist für anschliessende Zahlungen keine Verifizierung mehr notwendig. So bezahlst du mit E-Finance: Melde dich nach der Auswahl der Zahlungsart mit deiner E-Finance-Nummer und deinem Passwort an. Der Betrag wird direkt gebührenfrei von deinem PostFinance-Konto abgebucht und wir senden dir eine Bestätigung per E-Mail.

TWINT: Du musst bei TWINT registriert sein und die Mobile App installiert haben, um diese Zahlungsart zu nutzen. Nach der getätigten Bestellung musst du die Zahlung in deiner TWINT Mobile App bestätigen. Der Betrag wird direkt von deinem TWINT-Konto abgebucht.

PayPal: Mit PayPal bezahlst du einfach, schnell und sicher. Nach der Auswahl von PayPal wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet, wo du dich mit deinem PayPal-Konto anmeldest und die Zahlung bestätigst. Deine Zahlungsdaten bleiben dabei jederzeit geschützt.

Apple Pay: Mit Apple Pay kannst du bequem und kontaktlos bezahlen – direkt über dein Apple-Gerät. Die Zahlung erfolgt sicher per Face ID, Touch ID oder Gerätecode, ohne dass Kreditkartendaten weitergegeben werden.

Google Pay: Mit Google Pay kannst du schnell und kontaktlos über dein Android-Gerät oder deinen Browser bezahlen. Die Zahlung wird sicher über dein Gerät authentifiziert (z. B. Fingerabdruck, Face Unlock oder Gerätecode).

Zahlung auf Rechnung: Für die Abwicklung arbeiten wir mit unserem Partner Availabill zusammen. Voraussetzung ist eine positive Bonitätsprüfung. Die Rechnung wird dir nach Abschluss der Lieferung zugestellt. Dies kann einige Tage dauern. Bitte beachte: Die Zahlung auf Rechnung ist nur möglich, wenn Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.

Ratenzahlung: Du kannst deine Bestellung bequem in Raten bezahlen. Die Ratenzahlung wird direkt während des Bestellprozesses ausgewählt. Für die Abwicklung arbeiten wir mit unserem Partner Heylight zusammen.

Ist dir der Rechnungsbetrag zu hoch, so hast du die Möglichkeit, die Rechnung in drei, sechs, neun oder zwölf Teilzahlungen aufzuteilen. Die Auswahl kannst du direkt im Bestellprozess vornehmen.

Die Bonitätsprüfung wird durch unsere externen Partner durchgeführt. Auf deren Entscheidung haben wir leider keinen Einfluss.
Bitte melde dich bei unserem Kundendienst, damit wir dir – soweit möglich – den Grund für die Ablehnung mitteilen können. Alternativ empfehlen wir dir, eine andere Zahlungsmethode zu wählen, da wir nicht beeinflussen können, wer die Bonitätsprüfung besteht.

happy ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz und Produktion in Schänis (SG). Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und sicher verarbeitet. Und falls bei deiner Bestellung etwas nicht klappt, ist unser Kundendienst persönlich für dich da.

Du kannst deine happy Matratze 100 Nächte zu Hause testen. Passt sie nicht zu dir, meldest du die Retoure online an. Wir senden dir eine Hülle und holen die Matratze kostenlos bei dir ab. Anschliessend erstatten wir dir den Kaufpreis.
Gib deinem Körper etwas Zeit: Die Gewöhnung an eine neue Matratze kann bis zu sechs Wochen dauern.

Ab dem Zustelldatum. Dann läuft der Countdown und du kannst 100 Tage/Nächte schauen bzw. fühlen, ob die Matratze zu dir passt.

Die 100 Nächte Probeschlafen gelten neben unseren Matratzen auch für happy Kissen. Outlet-Kissen sind davon ausgenommen.

Für Produkte ohne 100 Nächte Probeschlafen gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern sie originalverpackt sind. Melde deine Retoure innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.

Nein. Der Rückversand ist kostenlos. Grosse Produkte wie Matratzen werden bei dir abgeholt. Für kleinere Produkte erhältst du von uns eine frankierte Rücksendeetikette.

Retournierte Matratzen und Kissen werden sorgfältig geprüft und hygienisch aufbereitet. Einwandfreie Produkte erhalten über unser second life Programm ein zweites Leben und werden wieder verkauft. So bleiben gute Produkte länger im Einsatz und wir schonen Ressourcen. Schau, welche second life Matratzen und second life Kissen aktuell verfügbar sind.

Ja. Melde dich dafür bei unserem Kundendienst und gib Modell, Grösse und Höhe deines Produkts sowie wenn möglich deine Bestellnummer an.

Auf happy Matratzen erhältst du 10 Jahre Garantie, auf alle anderen Produkte 2 Jahre. Weitere Details findest du in unseren Garantiebedingungen.

Normale Abnützung sowie Schäden durch unsachgemässe Behandlung oder Nutzung sind von der Garantie ausgeschlossen. Dazu gehören beispielsweise Transportschäden, Risse, Falten, abgerissene Handgriffe, defekte Reissverschlüsse, Verschmutzungen, Schimmel, Folgeschäden und Pilling.

Du erreichst unseren Kundendienst über das Kontaktformular, telefonisch von Montag bis Freitag von 8.00–12.00 und 13.00–17.00 Uhr oder per E-Mail an wemakeyou@happy.ch. E-Mails beantworten wir innerhalb eines Arbeitstages.