FAQ

Häufig gestellte Fragen

 

Matratzen

Eine Seite ist weich, die andere hart. Beide können oben sein. Du entscheidest.

Du kannst die Liegeflächen des Bezugs einfach abnehmen und bei 40 Grad waschen. Damit sie die Farbe deiner Kleidungsstücke nicht annehmen, wasche den Bezug am besten separat.

Unsere Matratzen sind jeweils mit der korrekten Bezeichnung UP, SIDE, DOWN oder just happy gekennzeichnet.

Kein Problem, das kann passieren. Kontaktiere uns einfach. Wir sind jederzeit für dich da, um für dich im nächsten Schritt die richtige Matratze zu finden.

Das tut uns natürlich leid. Aber hab doch bitte etwas Geduld, bevor du von deinem 100-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machst. happy hat eine Gewöhnungszeit von sechs Wochen. Falls es immer noch nicht zwischen euch funkt, dreh die Matratze einfach mal um. Das kann Wunder vollbringen.

Swiss made, natürlich. happy ist so schweizerisch wie Wilhelm Tells Hoodie. Alle Komponenten werden nachhaltig in der Schweiz gefertigt. Erzähl mir mehr

Wir möchten, dass du mit unserer Qualität so zufrieden bist wie wir. Darum kriegst du gleich 10 Jahre Garantie. Die genauen Garantiebestimmungen kannst du hier lesen.

Natürlich. Jeder dreht sich mal im Schlaf. Mit ihrem Liegekomfort helfen dir die happy Matratzen vor allem beim Einschlafen. Du wirst nichts merken, wenn du in einer anderen Position aufwachst. Dein Rücken und die Wirbelsäule werden in jedem Fall gut gestützt.

Im Prinzip wie ein Sandwich mit köstlichen Lagen für den perfekten Schlaf. happy passt sich jedem Schlaftyp (Seiten-, Bauch-, Rückenschläfer und Fägnäschter) unabhängig vom Körpergewicht ideal an. Die verwendeten Materialien der Matratze bieten die nötige Stützfunktion und Druckentlastung für gesunden und erholsamen Schlaf.
Die Deckplatte aus atmungsaktivem EvoPoreHRC®*-Schaumstoff sorgt für ein angenehmes Schlafklima. Auf der einen Seite ist sie weich, auf der anderen Seite fester. Zwischen der zweiten und der dritten Schicht befinden sich Schulter-, Lenden- und Beckeneinleger. Genau hier entsteht die Magie – je nach Matratzenmodell unterscheidet sich deine individuelle Zonierung. An dritter Stelle folgt die Mittelplatte, ebenfalls aus EvoPoreHRC®. Sie verteilt den aufliegenden Druck optimal, stabilisiert die Körperform und sorgt somit für die Umsetzung einer optimal ergonomischen Liegeposition. Danach folgen nochmals die verschiedenen Einleger und die Deckplatte, denn du kannst deine Matratze ganz nach deinen Vorlieben drehen. Check einfach den detaillierten Aufbau jeder Matratze:

UP / SIDE / DOWN / just happy
*HRC = High Resilience Climate

Unsere drei Matratzen sind perfekt auf die unterschiedlichen Schlaftypen abgestimmt und helfen dir (auch allen Fägnäschtern) dabei schneller einzuschlafen. Ausserdem verwenden wir nur die hochwertigsten Materialien – in jedem Millimeter unserer Matratze steckt Schweizer Qualität.

Klar – ob Lattenrost, Boxspring, happy Bett oder Boden. Leg sie dahin, wo immer du magst. Hauptsache der Untergrund ist trocken. Falls du einen Lattenrost nutzt, sollten die Abstände zwischen den Latten nicht grösser als 3 cm sein. Achte einfach auf die Grösse des Bettgestells, denn happy kommt in unterschiedlichen Massen.

Die happy Matratzenhülle kann gegen Verrechnung auch einzeln bestellt werden. Bitte nimm hierfür Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Öffne einfach die Matratzenverpackung mit dem mitgelieferten Folienmesser und rolle sie aus. Im Prinzip kannst du gleich drauf schlafen, wir empfehlen aber, 3 Stunden zu warten.

Ja, gibt es. Wir bei happy haben für jeden der drei Schlaftypen (Bauch-, Seiten- und Rückenschläfer) eine Matratze konzipiert. Jede dieser Matratzen hat eine weiche und eine festere Seite, auf denen du ganz nach deiner Vorliebe schlafen kannst. Ausserdem sorgen die verschiedenen Lagen dafür, dass sich beim Schlafen das Gewicht auf der ganzen Matratze verteilt. Sie eignet sich also für (fast) jedes Gewicht.

Unsere Matratzen sind in allen gängigen Grössen sowie den Sonderlängen 190 und 210 cm (gegen einen kleinen Aufpreis und einer Lieferzeit von 15 Tagen) erhältlich. Hier alle Grössen auf einen Blick:

Breite/Länge 190 cm 200 cm 210 cm
80 cm 19 kg 20 kg 21 kg
90 cm 21 kg 22 kg 23 kg
100 cm 24 kg 25 kg
120 cm 28 kg 29 kg
140 cm 32 kg 33 kg
160 cm 36 kg 38 kg
180 cm 40 kg 43 kg

 

 

 

 

 

 

Bei UP/SIDE/DOWN beträgt die Höhe jeweils 24 cm. Bei just happy sind es 19 cm. Wir sagen: genau richtig.

Yep, gängige Fixleintücher passen perfekt.

Nein, ganz und gar nicht. Alle unsere Materialien, auch der Matratzenschaumstoff EvoPoreHRC®, sind nach dem STANDARD 100 by OEKO-TEX® zertifiziert und somit gesundheitlich absolut unbedenklich. Der Geruch, den eine frisch ausgepackte Matratze verbreiten kann, ist auf den Schaumstoff und die Matratzenhülle zurückzuführen.

Der Schaumstoff wird in einem äusserst sorgfältigen Verfahren in der Schweiz hergestellt. Zunächst geben wir ihm Zeit, um auszulüften. So können sich die Gerüche der Schaumstoffproduktion verflüchtigen. Danach werden für unsere Matratzen daraus die verschiedenen Lagen zugeschnitten, die anschliessend mit einem wasserlöslichen Schweizer Leim verklebt werden. In der Zeit, in der die Matratze verpackt ist und keine Luft dazukommt, kann sich wieder ein «Rest-Geruch» bilden.

Es ist möglich, dass gewisse Duftnoten des Schaumstoffes oder eine Art «Textilgeruch» noch wahrnehmbar sind, wenn du die Matratze zuhause im Schlafzimmer auspackst. Gib ihr einfach noch ein wenig Zeit, um auszulüften (z.B. Fenster im Schlafzimmer tagsüber ein wenig öffnen). Am besten auch den Reissverschluss der Matratzenhülle öffnen, damit ausreichend Luft an den Matratzenkern kommt.
Verpackungsbedingt kann sich der Geruch auch in der Hülle festsetzen, wodurch sich der Geruch auch in unserer Nase festsetzen kann. Sollte nach mehr als fünf Tagen immer noch ein störender Geruch vorhanden sein, hilft es, die Liegeflächen der Matratzen einzeln (oben/unten) bei 40 Grad mit deinem Lieblingswaschmittel zu waschen. Spätestens dann ist alles im Reinen.

Auch diese Matratzen kommen alle von unserem Unternehmen. Wir haben diese im Auftrag von Interio produziert. Die happy 700 war sogar Testsieger beim Matratzentest des Kassensturz. Gute Neuigkeiten für alle happy 700 Fans: Bald gibt es sie wieder. Auf happy.ch gibt es zurzeit 4 Matratzen zur Auswahl – sozusagen das Beste aller Zeiten aus dem Hause happy. Wir sind sicher: eine passt! :-)

Das geht leider nicht. Aber wir decken mit 16 Grössen die gängigsten Formate ab.

Bei den unabhängigen Bewertungsinstituten (Preis/Leistungs-Sieger 2021) gewinnen wir, bei den von unseren Marktbegleitern betriebenen Webseiten gewinnen sie.

Im Prinzip muss man sie nicht drehen, weil der Schaumstoff so hightech ist, dass er sich immer voll erholt. Aber wenn du möchtest kannst du die Matratze alle paar Monate wenden. So machst du zwar nichts für die Matratze, aber für deine Fitness.

Auf jeden Fall. Da du den Bezug bei 40 Grad waschen kannst, haben Milben keine Chance und in der veganen Matratze auch nichts zu essen!

Kissen

Gut und regelmässig. Aber alles der Reihe nach:

  • Bettwäsche: Gerne alle 2 Wochen bei 60 Grad waschen
  • Kissen: Mit Bezug alle 2 Monate bei 40 Grad waschen, lufttrocknen
  • Duvet: Komplettes Duvet 1 x pro Jahr ebenfalls bei 60 Grad waschen und mit Tennisbällen im Tumbler bei reduzierter Temperatur trocknen (oder chemisch reinigen im Schonverfahren)

Gut zu wissen: Alle Produkte haben Pflege-Etiketten zum Nachlesen.

Bezüge mit den Massen 50×70 cm sind das perfekte Heim für happy Kissen.

Wir haben für jede Schlafposition ein Kissen konzipiert. Abgesehen davon sind sie dank dem Schaumstoff so anpassungsfähig wie Formwandler. Im Gegensatz zu anderen Kissen mit Memoryschaum sind unsere happy Kissen aber atmungsaktiv und komplett waschbar.

Bett

Weder in der Matratze noch im Bett hat es Metall. Kein bisschen. Höchstens die Münzen, die dir die Zahnfee unters Kissen gelegt hat.

Duvets

Unser happy Ganzjahres-Duvet bietet dir während allen vier Jahreszeiten ein ideales Schlafklima und ist für Menschen mit mittlerem Wärmebedürfnis geeignet. Unser Duvet transportiert Feuchtigkeit zuverlässig ab und hält dabei die Wärme im Bett konstant, ohne dass sich die Hitze staut. Das ist sehr nützlich, denn während des Schlafes sinkt die Körpertemperatur durchschnittlich um rund ein halbes Grad.

Bestellung und Lieferung

Innerhalb von 5 Arbeitstagen wird deine Matratze dahin geliefert, wo du sie haben willst (schweizweit). Etwas länger kann es bei Übergrössen (210 cm Länge) dauern. Die Lieferzeiten sind auch im Shop bei den jeweiligen Produkten aufgeführt. Unser Lieferpartner ist DHL.

Sobald du etwas bestellst, erscheint beim Bezahlen ein entsprechendes Feld. Dort kannst du deinen Rabattcode eintippen.

Der Versand und ein allfälliger Rückversand deiner Produkte ist kostenfrei. Wir übernehmen alles, für dich fällt nichts an.

Wir schicken die vakuumierte und gerollte Matratze per DHL auf den Weg zu dir – nach spätestens 5 Werktagen hast du sie direkt vor deiner Haustür. Bei Sondergrössen darfst du dich 10 Tage länger gedulden. Bist du nicht zuhause, findest du einen Zettel mit einem Zustellungsversuch. So kannst du online beim Spediteur das für dich beste Lieferzeitfenster auswählen.

Kreditkarte: Du kannst bei uns bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA und MasterCard. Deine Kreditkartendaten werden per sicherem SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.

PostFinance: Hast du ein PostFinance-Konto, kannst du entweder mit deinem E-Finance-Konto oder mit deiner PostFinance Card bezahlen. So bezahlst du mit der PostFinance Card: Melde dich mit deiner Karten- und ID-Nummer an. Sobald du die PostFinance Card als Standard festlegst, ist für anschliessende Zahlungen keine Verifizierung mehr notwendig. So bezahlst du mit E-Finance: Melde dich nach der Auswahl der Zahlungsart mit deiner E-Finance-Nummer und deinem Passwort an. Der Betrag wird direkt gebührenfrei von deinem PostFinance-Konto abgebucht und wir senden dir eine Bestätigung per E-Mail.

TWINT: Du musst bei TWINT registriert sein und die Mobile App installiert haben, um diese Zahlungsart zu nutzen. Nach der getätigten Bestellung musst du die Zahlung in deiner TWINT Mobile App bestätigen. Der Betrag wird direkt von deinem TWINT-Konto abgebucht.

Zahlung auf Rechnung: Zahlung auf Rechnung ist für Privatpersonen möglich. Du kannst nachträglich sogar die Ratenzahlung wählen und deine Rechnung in Raten begleichen. Gut, oder?

Die Lieferung besteht aus einer Box:
43 cm Breite / 43 cm Tiefe / 115 cm Höhe
Gewicht einer happy Matratze:
Zwischen 20 und 40 kg, je nach Grösse
Alle Informationen dazu findest du hier auf der Produktseite.

Kein Stress! Die Matratze muss nicht sofort ausgepackt werden. Du kannst sie problemlos 1-2 Monate in der Box gerollt lagern. Aber warum lagern, wenn du drauf schlafen kannst?

Unsere happy Matratzen vertragen ein Körpergewicht von max. 130 kg pro Matratze. Bei einer Doppelmatratze sind es dann natürlich 2x 130 kg.

Probeschlafen

Für den Fall, dass die happy Matratze dich nicht happy macht, kannst du innerhalb von 100 Tagen unseren Kundenservice unter wemakeyou@happy.ch kontaktieren. Du bekommst von uns dann eine Plastikhülle zugestellt, in der du die Matratze einpacken kannst. Unser Transportservice kontaktiert dich, um die Matratze kostenlos abzuholen und wir erstatten dir den Kaufpreis zurück.
Aber bevor du anrufst, denk daran: happy hat wie jede Matratze eine Gewöhnungszeit von sechs Wochen.

Ab dem Zustelldatum. Dann läuft der Countdown und du kannst 100 Tage/Nächte schauen bzw. fühlen, ob die Matratze zu dir passt.

Natürlich nicht. Wir würden nie von dir verlangen, auf einer Folie zu schlafen. Du kannst die Folie unbesorgt wegwerfen. Falls du dich gegen die happy Matratze entscheidest, senden wir dir eine neue Folie zu.

Abgesehen von der Matratze kannst du auch die happy Kissen 100 Nächte lang testen. Falls du nicht happy bist, kannst du dich einfach bei unserem Kundenservice melden. Und du hast 30 Tage Rückgaberecht für Duvets, Bettwäsche und das happy Bett.

Wir haben in Schänis unseren Showroom – hier kannst du probeliegen, was das Zeug hält. Oder verlass dich einfach auf deine Einschlafposition und unsere Expertise.

Gut zu wissen

Gegenfrage: In welcher Lage schläfst du am liebsten ein?
Auf dem RückenAuf der SeiteAuf dem Bauch

Die Antwort auf diese Frage sagt dir, welche Matratze du brauchst, denn dies ist deine Schlafposition. Es klingt einfach, es ist einfach!

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. So ernst, dass wir bei diesem Thema sogar auf einen dummen Spruch verzichten. Die persönlichen Daten werden nur so lange wie nötig aufbewahrt. Detaillierte Infos zu Verwendungszweck und Aufbewahrungsdauer sind hier zu finden.

happy unterstützt das Einschlafen in deiner natürlichen Schlafposition optimal und entlastet die Wirbelsäule. Allerdings ist jede Beschwerde individuell. Unser Tipp daher: Nutze die 100 Tage Rückgaberecht, um probe zu schlafen und achte darauf, ob es dir besser geht. Wir freuen uns auf jeden Fall auf dein Feedback.

So vegan wie ein Grashalm. Unseren Matratzen und Kissen enthalten keine tierischen Erzeugnisse. Nur die Duvets bestehen aus Gänsefederchen und -daunen.

Wir sind netter und kompetenter als ausländische Callcenter – aus Schweizer Sicht ein berechtigtes Klischee ;-). Hast du schon mal mit unserem Kundendienst Kontakt gehabt? Wir sind immer gut drauf, lösungsorientiert und beantworten deine E-Mail-Anfragen innerhalb maximal eines Tages – egal ob du Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch sprichst oder schreibst. Wir schicken dir auch innert 5 Tagen gratis eine neue Hülle, solltest du beim Auspacken Mist gebaut und aus Versehen in die Hülle geschnitten haben. Du kannst uns zudem besuchen und auf Wunsch unsere Produktion in Schänis besichtigen. Und das Coolste ist: Wir sind nicht nur eine Schweizer Briefkastenfirma, sondern ein echtes, bodenständiges Schweizer Unternehmen, dass dir dein Geld zackig zurückzahlt, wenn es zwischen uns nicht gefunkt hat.

Merci vielmal!

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