Questions les plus fréquentes

Ta position de sommeil est celle dans laquelle tu préfères t’endormir: sur le dos, sur le côté ou sur le ventre.

happy soutient ton corps dans ta position de sommeil et soulage ta colonne vertébrale. Comme chaque douleur est différente, nous te recommandons de tester tranquillement le matelas pendant les 100 nuits d’essai.

Oui. Chaque matelas happy est développé et fabriqué en Suisse. Les housses sont cousues à la main à Schänis (SG) et les noyaux des matelas sont fabriqués à Wolfhausen (ZH). Découvre-en plus sur le Swiss Made chez happy.

Nos produits ne contiennent aucun composant d’origine animale. Seule notre couette en duvet contient des plumes et du duvet d’oie et n’est donc pas vegan.

Plus de 900 avis et une note de 4,8 étoiles sur 5 le montrent: beaucoup de personnes dorment déjà avec satisfaction sur happy.

Tu peux essayer nos produits dans nos showrooms de Berne et de Schänis (SG). Réserve ton rendez-vous à l’avance pour que notre équipe puisse te conseiller au mieux.

Les anciens modèles happy ne sont plus disponibles. La plupart n’ont pas de successeur direct. Le matelas happy 700 fait exception: happy FOREVER en est la version améliorée. Certaines pièces de rechange pour les anciens modèles sont encore disponibles. En savoir plus sur les anciens modèles, les pièces de rechange et les alternatives adaptées.

Oui. Avec notre service d’élimination, nous venons chercher tes anciens matelas chez toi et les éliminons dans les règles de l’art. Tu conviens directement de la date d’enlèvement avec notre partenaire chargé de l’élimination. L’enlèvement a lieu indépendamment de la livraison de ton nouveau matelas.

En règle générale, ta commande est livrée partout en Suisse dans un délai de 5 jours ouvrables. Tu trouveras le délai de livraison actuel sur la page de chaque produit dans la boutique.

La livraison et le retour sont gratuits pour toi.

Non. Nos processus d’expédition étant automatisés, tu ne peux pas choisir une date de livraison individuelle. Ta commande sera livrée dans le délai indiqué.

Dès que ta commande a été expédiée, DPD ou DHL t’envoie un numéro de suivi. Si tu n’en as pas reçu, notre service clientèle se fera un plaisir de t’aider.

Nous livrons ton matelas jusqu’au bord du trottoir devant chez toi. Une livraison jusque dans ta chambre n’est pas possible.

En principe, tu peux dormir sur ton matelas immédiatement. Nous te recommandons toutefois de le laisser reposer quelques heures après l’avoir déballé avant de dormir dessus.

Tu n’as pas besoin de déballer le matelas immédiatement. Tu peux le conserver roulé dans sa boîte pendant un mois au maximum sans problème.

Nous livrons ta commande dans toute la Suisse et au Liechtenstein.

Dès que tu mets un produit dans le panier, un champ prévu à cet effet apparaît dans le check-out. Tu peux y saisir ton code de réduction.

Le jour de ta commande, une modification ou une annulation est généralement encore possible. Passé ce délai, nous ne pouvons généralement plus la modifier. Contacte donc notre service clientèle le plus rapidement possible.

Merci de vérifier les points suivants:

• Toutes les informations sont-elles correctes (nom, adresse, date de naissance)?
• En cas de paiement sur facture, l’adresse de livraison ne peut pas être différente de l’adresse de facturation.
• Vide le cache de ton navigateur et réessaie.
• Choisis un autre moyen de paiement (par exemple TWINT au lieu d’une carte de crédit).
• Si tu paies par carte de crédit: le plafond de ta carte est-il suffisant?
• Si tu paies avec TWINT: l’application est-elle à jour et le paiement a-t-il été confirmé?

Si le problème persiste, notre service clientèle se fera un plaisir de t’aider.

Carte de crédit: Tu peux payer facilement et en toute sécurité par carte de crédit. Nous acceptons VISA et MasterCard. Les données de ta carte de crédit sont transmises sous forme chiffrée grâce au protocole sécurisé SSL.

PostFinance: Si tu as un compte PostFinance, tu peux payer avec ton compte E-Finance ou ta PostFinance Card. Pour payer avec la PostFinance Card, connecte-toi avec ton numéro de carte et ton numéro d’identification. Une fois la PostFinance Card définie comme moyen de paiement par défaut, aucune vérification supplémentaire n’est nécessaire pour les paiements suivants. Pour payer avec E-Finance, connecte-toi avec ton numéro E-Finance et ton mot de passe après avoir choisi ce moyen de paiement. Le montant est débité directement de ton compte PostFinance, sans frais, et nous t’envoyons une confirmation par e-mail.

TWINT: Pour utiliser ce moyen de paiement, tu dois avoir un compte TWINT et avoir installé l’application mobile. Après avoir passé commande, tu dois confirmer le paiement dans ton application mobile TWINT. Le montant est débité directement de ton compte.

PayPal: Avec PayPal, tu paies facilement, rapidement et en toute sécurité. Après avoir choisi PayPal, tu es redirigé(e) directement vers PayPal, où tu te connectes à ton compte et confirmes le paiement. Tes données de paiement restent protégées à tout moment.

Apple Pay: Avec Apple Pay, tu peux payer facilement et sans contact, directement depuis ton appareil Apple. Le paiement est sécurisé par Face ID, Touch ID ou le code de ton appareil, sans transmission des données de ta carte de crédit.

Google Pay: Avec Google Pay, tu peux payer rapidement et sans contact depuis ton appareil Android ou ton navigateur. Le paiement est authentifié de manière sécurisée sur ton appareil (par exemple par empreinte digitale, Face Unlock ou code de l’appareil).

Paiement sur facture: Nous travaillons avec notre partenaire Availabill pour proposer ce moyen de paiement. Une vérification de solvabilité positive est nécessaire. La facture t’est envoyée une fois la livraison terminée. Cela peut prendre quelques jours. Attention: le paiement sur facture n’est possible que si les adresses de facturation et de livraison sont identiques.

Paiement échelonné: Tu peux payer ta commande en plusieurs fois. Il te suffit de sélectionner le paiement échelonné pendant la commande. Nous travaillons avec notre partenaire Heylight pour proposer ce moyen de paiement.

Si le montant de la facture est trop élevé pour toi, tu peux le répartir en trois, six, neuf ou douze paiements partiels. Tu peux faire ton choix directement pendant la commande.

La vérification de solvabilité est effectuée par nos partenaires externes. Nous n’avons malheureusement aucune influence sur leur décision.

Contacte notre service clientèle pour que nous puissions, dans la mesure du possible, t’indiquer la raison du refus. Tu peux aussi choisir un autre moyen de paiement, car nous ne pouvons pas influencer le résultat de la vérification de solvabilité.

happy est une entreprise suisse dont le siège et la production se trouvent à Schänis (SG). Tes données de paiement sont transmises sous forme chiffrée et traitées de manière sécurisée. Et si tu rencontres un problème avec ta commande, notre service clientèle est là pour t’aider personnellement.

Tu peux tester ton matelas happy chez toi pendant 100 nuits. S’il ne te convient pas, tu demandes le retour en ligne. Nous t’envoyons une housse et venons récupérer gratuitement le matelas chez toi. Nous te remboursons ensuite le prix d’achat.

Laisse un peu de temps à ton corps: il peut lui falloir jusqu’à six semaines pour s’habituer à un nouveau matelas.

À partir de la date de livraison. Le compte à rebours commence alors et tu disposes de 100 jours et nuits pour voir, ou plutôt sentir, si le matelas te convient.

Outre nos matelas, les 100 nuits d’essai s’appliquent aussi aux oreillers happy. Les oreillers outlet en sont exclus.

Pour les produits qui ne bénéficient pas des 100 nuits d’essai, tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine. Signale ton retour à notre service clientèle dans ce délai.

Non. Le retour est gratuit. Les grands produits, comme les matelas, sont récupérés chez toi. Pour les produits plus petits, nous t’envoyons une étiquette de retour préaffranchie.

Les matelas et les oreillers retournés sont soigneusement contrôlés et préparés selon des règles d’hygiène strictes. Les produits en parfait état trouvent une seconde vie grâce à notre programme second life et sont remis en vente. Ainsi, les bons produits restent utilisés plus longtemps et nous préservons les ressources. Découvre les matelas second life et les oreillers second life actuellement disponibles.

Oui. Contacte notre service clientèle en indiquant le modèle, les dimensions et la hauteur de ton produit ainsi que, si possible, ton numéro de commande.

Les matelas happy bénéficient d’une garantie de 10 ans et tous les autres produits d’une garantie de 2 ans. Tu trouveras plus de détails dans nos conditions de garantie.

L’usure normale ainsi que les dommages causés par une manipulation ou une utilisation inappropriée sont exclus de la garantie. Cela comprend notamment les dommages dus au transport, les déchirures, les plis, les poignées arrachées, les fermetures éclair défectueuses, les salissures, les moisissures, les dommages indirects et le boulochage.

Tu peux joindre notre service clientèle au moyen du formulaire de contact, par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00, ou par e-mail à wemakeyou@happy.ch. Nous répondons aux e-mails dans un délai d’un jour ouvrable.